В тарифах кабинета WB вы видите цену одной поездки — например, 29 ₽ за небольшой объём. В отчёте на одну проданную штуку часто выходит 150–200 ₽. Это не «накрутка»: площадка берёт деньги за каждую доставку, а выручку вы получаете только за выкупы. Чем ниже выкуп, тем больше поездок приходится на одну продажу.
Пример. За месяц 100 заказов, забрали 68. Прямую логистику оплатили 100 раз, обратную — 32 раза. Итого 132 поездки на 68 продаж. В отчёте расходы делят на продажи, поэтому цифра выглядит выше тарифа.
Ниже — как связаны выкуп, отказы, возвраты покупателя и возврат товара продавцу через ПВЗ: сроки хранения, платные дни, стоимость доставки возврата и что спишут, если товар не забрать. Полный расчёт прибыли с комиссией и рекламой — в статье про юнит-экономику до закупки.
Если цифры в отчёте не сходятся с вашей таблицей — ниже разберём, как мы считаем логистику на выкуп при аудите кабинета. Консультация по заявке бесплатная.
Словарь: что именно вы оплачиваете
Заказ — покупатель оформил доставку, товар поехал на ПВЗ. Списывается прямая логистика.
Выкуп — покупатель забрал товар и заплатил. Именно выкупы кладите в знаменатель, когда считаете логистику «на одну проданную штуку».
Отказ — товар доехал до ПВЗ, но его не забрали. Обратно на склад — обратная логистика.
Возврат покупателя — товар забрали, потом вернули через приложение. Снова обратная логистика. Если ту же штуку закажут снова — ещё одна прямая поездка.
Процент выкупа — сколько заказов закончились продажей. Смотрите по каждому артикулу: в товарке может быть 90%, в одежде — 40%.
Возврат продавцу — товар едет со склада WB к вам в ПВЗ или на адрес. Это отдельная услуга: вкладка «Стоимость возврата товара продавцу». Не путайте с обратной логистикой от покупателя.
Возврат продавцу в ПВЗ: 7 дней, платное хранение и утилизация
Возврат продавцу хранится в ПВЗ 7 дней. День поступления входит в срок:
- первые 3 дня — бесплатно;
- с 4-го по 7-й — 10 ₽ за единицу товара в сутки;
- на 8-й день товар отправляют обратно на склад, затем на утилизацию.
Уведомление «Готов к выдаче» — старт короткого таймера. Продлить хранение как у обычного заказа нельзя. На 3-й и 5-й дни WB напоминает о сроке.
Как товар попадает к вам
1. Возврат по вашей инициативе. Владелец кабинета: Поставки и заказы → Управление остатками → Оформить возврат. Выбираете товары, склад, количество и ПВЗ. Можно несколько пунктов — система распределит по свободным местам. Раздел «Возвраты со склада» ещё встречается, но площадка планирует оставить только «Управление остатками».
2. Автовозврат. По FBS после отказа покупателя товар может вернуться на склад WB для повторной продажи или автоматически в ваш ПВЗ. Бракованные, запрещённые, неопознанные товары и позиции, которые нельзя хранить на складе, могут вернуться автоматически. Для части обязательных категорий возврат в ПВЗ отключить нельзя.
Для автовозврата указывают 5 ПВЗ: один основной и четыре дополнительных. МГТ — в ПВЗ, для КГТ+ нужен адрес курьерской доставки.
С 27 июля 2026 года для FBS действует скидка 100 ₽ на логистику каждого автовозврата, список обязательных автовозвратов расширен. Скидка применяется автоматически; итоговую сумму смотрите в Поставки и заказы → Тарифы → Стоимость возврата товара продавцу.
Сколько стоит доставка возврата продавцу
Стоимость складывается из тарифа за объём, коэффициента склада и фиксированной части:
| Куда везут | Формула |
|---|---|
| В ПВЗ продавца | тариф за объём × коэффициент склада + 155 ₽ |
| На адрес продавца | тариф за объём × коэффициент склада + 255 ₽ |
| СГТ | тариф за объём × коэффициент склада + 1 000 ₽ |
| Неопознанный складом товар | 255 ₽ за единицу, без коэффициентов |
Пример WB: товар 2,7 л, коэффициент склада 110% → возврат в ПВЗ 231,78 ₽. Финальные суммы по вашим складам — во вкладке тарифов.
Если не забрать возврат за 7 дней
Кроме платного хранения с 4-го дня, могут начислить:
| Статья | Сумма |
|---|---|
| Обратная доставка невостребованного МГТ | 250 ₽ / шт. |
| Обратная доставка невостребованного СГТ | 1 050 ₽ / шт. |
| Обратная доставка неопознанного товара | 255 ₽ / шт. |
| Организация утилизации на складе | 38 ₽ / шт. |
Для отдельных автовозвратов по другим моделям утилизация в ПВЗ может быть бесплатной. Испорченные товары из «Зоо», «Питание», «Красота», «Бытовая химия» могут утилизировать сразу на складе за 38 ₽ без доставки в ПВЗ.
Статус и адрес — в Поставки и заказы → Возвраты и перемещения. Получение — по QR-коду из покупательского приложения владельца кабинета. При получении снимайте непрерывное видео распаковки в ПВЗ. От возврата по своей инициативе можно отказаться при подмене или дефекте. От КГТ и автоматического FBS-возврата отказаться в ПВЗ нельзя: забираете товар и подаёте заявку с фото и видео.
Если возврат оформляет покупатель
Заявку нужно рассмотреть за 5 дней, по EDBS — за 1 день. Если не ответить на заявку о товаре с недостатками, её одобрят автоматически. После одобрения у покупателя есть 14 дней, чтобы сдать товар в ПВЗ.
- «Одобрить и забрать товар» — вы оплачиваете обратную логистику от покупателя до ПВЗ.
- «Одобрить без возврата» — деньги покупателю, товар остаётся у него, обратной логистики нет. Часто выгоднее для дешёвого брака.
В части регионов отказной товар проверяют и переупаковывают в ПВЗ, затем он появляется на виртуальном складе и может сразу получить новый заказ. Дополнительных расходов продавцу это не добавляет и не удлиняет стандартный срок возврата на склад.
Почему низкий выкуп бьёт по кошельку
Селлеры часто считают: «54 ₽ × число продаж». Wildberries считает: «54 ₽ × число поездок».
При 100 заказах и выкупе 68%: 100 прямых + 32 обратных = 132 поездки на 68 продаж. Поэтому логистика «на штуку» в отчёте выше тарифа.
Считайте так: сумма прямой и обратной логистики по артикулу за период ÷ число выкупов за тот же период. Упрощённо: прямую делите на долю выкупа (при 68% — на 0,68); обратную умножайте на долю невыкупа и тоже делите на долю выкупа.
Как одна штука ездит по кругу
Одежда: платье заказали три раза, забрали с третьего.
- Прямая → отказ → обратная.
- Прямая → отказ → обратная.
- Прямая → выкуп.
Итого на одну продажу: 3 прямые и 2 обратные, выкуп ≈ 33%. При выкупе 50% было бы 2 прямые и 1 обратная. Пока товар катается, вы уже платите, а свободной штуки в остатке ещё нет — при закупке заказы умножайте на выкуп. Подробнее — в юнит-экономике.
Отказ, возврат и отчёт: что где искать
Не забрали на ПВЗ — прямая + обратная логистика. Строки в отчёте реализации.
Забрали, потом вернули — снова обе поездки. В «Воронке продаж» отмены, отказы и возвраты слиты в «Отменили товаров» — причину уточняйте по детализации финотчёта, отзывам и статусам.
Забрали и не вернули — только прямая логистика. Это выкуп.
Забрали свой товар со склада WB — логистика возвратов продавцу, другая вкладка тарифов.
Раз в неделю: сумма логистики ÷ число выкупов по артикулу. Выкуп стабилен, а цифра выросла — смотрите склады и локализацию. Выкуп упал — правьте карточку, размерную сетку, фото.
Прямая и обратная логистика
Прямая — со склада на ПВЗ покупателя, на каждый заказ. В сумму входят базовый тариф по объёму, коэффициент склада и индекс локализации. ИРП с 13 июля 2026 года в расчёте не участвует.
Пример. Органайзер 1,2 л, коэффициент склада 110%, локализация в норме. База: 46 + 14 × 0,2 = 48,8 ₽. × 1,1 ≈ 54 ₽ за одну прямую поездку.
Обратная — с ПВЗ покупателя на склад при отказе или возврате. Только базовый тариф за объём: без коэффициента склада и без индекса локализации.
Отдельного штрафа или множителя за выкуп ниже 75% в актуальных правилах нет. Низкий выкуп дорожает продажу за счёт числа поездок, а не отдельного коэффициента.
Пример: выкуп упал с 72% до 45%
Тот же товар, та же прямая поездка 54 ₽, обратная по объёму 48,8 ₽. Меняется только выкуп.
| Выкуп 72% | Выкуп 45% | |
|---|---|---|
| Прямая на 1 продажу | 54 ÷ 72% ≈ 75 ₽ | 54 ÷ 45% ≈ 120 ₽ |
| Обратная на 1 продажу | ≈ 19 ₽ | ≈ 60 ₽ |
| Итого на 1 продажу | ≈ 94 ₽ | ≈ 180 ₽ |
При 200 заказах в месяц:
| Выкуп 72% | Выкуп 45% | |
|---|---|---|
| Продаж | 144 | 90 |
| Логистика на 1 продажу | ≈ 94 ₽ | ≈ 180 ₽ |
| Логистика за месяц | ≈ 13 533 ₽ | ≈ 16 168 ₽ |
Разница ≈ 2 635 ₽ в месяц только по логистике, без комиссии и рекламы. Так бывает, когда «лечат» карточку только рекламой, а размерная сетка кривая. Бюджет может уходить в никуда, а выкуп и логистика всё равно тянут экономику вниз.
Не сходится расчёт по артикулу? Оставьте заявку или позвоните +7 (925) 775-18-26 — разложим отчёт по строкам.
Одежда и товарка: один тариф, разный выкуп
У товарки выкуп часто 85–95% — обратная логистика почти не чувствуется. У одежды 40–60% — на одну продажу больше прямых и обратных поездок. «Заказали три размера — забрали один» = лишние поездки. При выкупе 35% логистика на продажу легко переваливает 500 ₽ — разбор в юнит-экономике. Считайте не заказы, а выкупы.
Семь ошибок, из-за которых логистика «неожиданна»
- Думают, что одна поездка = одна продажа. Со второго заказа — 2 прямые и 1 обратная; с третьего — 3 и 2.
- Берут «средний выкуп по нише» вместо своего артикула за 30 дней.
- Считают обратную логистику с коэффициентом склада — нельзя, только базовый тариф за объём.
- Добавляют несуществующий штраф за выкуп ниже 75%.
- Не пересчитывают после акции — заказы выросли, выкуп просел.
- Не забирают возврат в первые 3 бесплатных дня — дальше 10 ₽/сутки, потом обратная доставка и утилизация.
- Не снимают распаковку возврата в ПВЗ — сложнее оспорить подмену или брак.
Почему логистика выросла, хотя выкуп не изменился
- Закончилась фиксация тарифов: для одежды и обуви 90 дней, для остального — 60.
- Ухудшилась локализация — дорожает только прямая логистика. Подробнее — индекс локализации.
- Изменился коэффициент склада после фиксации.
- Изменили габариты в карточке — другая ступень тарифа.
Что сделать, чтобы реже платить за лишние поездки
Логистику отменить нельзя. Можно реже гонять товар по ПВЗ и не копить платное хранение возвратов.
Карточка: размерная сетка в сантиметрах, честные фото, правки по отзывам «маломерит» / «большемерит». Помогает блок SEO и инфографики.
Ассортимент: не открывать все размеры без данных; убирать размеры, которые только крутятся.
Цена и акции: сравнить выкуп до и после скидки — импульсные заказы часто не выкупают.
Кабинет: «Оценка товара», «Воронка продаж», детализация финотчёта, «Возвраты и перемещения», настроенные 5 ПВЗ для автовозврата.
Планирование: отдельно заказы и выкупы; сценарий плохого выкупа (−15 п.п. от факта). Если в нём артикул в минусе по логистике — не закупать «на авось».
Чеклист
- [ ] Выкуп по каждому артикулу за 30 дней — из отчёта, не «на глаз».
- [ ] Логистика на один выкуп = сумма логистики ÷ число выкупов.
- [ ] Прямая и обратная логистика заложены отдельно.
- [ ] Не путаю обратную логистику от покупателя и возврат продавцу.
- [ ] Проверена фиксация тарифов по поставкам.
- [ ] Настроены ПВЗ для автовозврата; товары забираю в первые 3 бесплатных дня.
- [ ] Есть сценарий плохого выкупа, не только «как сейчас».
- [ ] При получении возврата снимаю видео распаковки в ПВЗ.
Когда справитесь сами, а когда лучше делегировать
Сами, если 1–3 артикула, выкуп выше 80%, логистика меньше 15% от цены и есть время раз в неделю смотреть отчёт.
К нам, если одежда или обувь с выкупом ниже 50%, логистика съедает маржу, много SKU и размеров, растут возвраты продавцу или выкуп падает на фоне рекламы. На аудите покажем, что править первым: карточку, цену или склады. Если проблема в трафике — поможет ведение рекламы.
Коротко
Wildberries берёт за каждую поездку, деньги вы получаете только за выкупы. Отказ и возврат покупателя дают обратную логистику. Возврат продавцу — отдельный тариф: 7 дней в ПВЗ, 3 дня бесплатно, затем 10 ₽/сутки; после 7 дней — обратная доставка и утилизация. Считайте логистику на число выкупов. В примере падение выкупа с 72% до 45% добавило ≈ 2 635 ₽ в месяц при 200 заказах.
Нужна помощь с выкупом и логистикой на Wildberries?
Оставьте заявку на сайте, позвоните +7 (925) 775-18-26 или напишите в Telegram.
Разберём ваш отчёт и скажем, что править первым.
Частые вопросы
Чем отказ на ПВЗ отличается от возврата?
При отказе покупатель не забрал товар — прямая и обратная логистика уже списаны. При возврате он сначала забрал и заплатил, потом вернул — снова обратная логистика. Это не возврат продавцу со склада WB к вам.
Какой выкуп считается нормальным?
Товарка часто 85–95%, одежда 40–60%. Ниже 35% логистика обычно доминирует в расходах. Сравнивайте артикул с прошлым месяцем, не со «средним по рынку».
Почему в тарифах 29 ₽, а в отчёте больше?
29 ₽ — цена одной поездки по объёму без деления на выкуп. В отчёте — все поездки, пересчитанные на продажи. К прямой могут добавить коэффициент склада и индекс локализации; при отказах — обратные поездки.
Влияет ли локализация на обратную логистику?
Нет. Коэффициент склада и индекс локализации — только в прямой. Обратная от покупателя на склад — по базовому тарифу за объём.
На FBS и «Курьером WB» те же правила?
Не всегда. На сверхгабарите, DBW, самовывозе обратная логистика может считаться иначе. Смотрите актуальные тарифы в кабинете и статью FBO или FBS.
Сколько хранится возврат продавца в ПВЗ?
7 дней. Первые 3, включая день поступления, бесплатно. С 4-го по 7-й — 10 ₽ за единицу в сутки.
Что спишут, если не забрать возврат?
На 8-й день — обратно на склад. Обратная доставка: 250 ₽ (МГТ), 1 050 ₽ (СГТ), 255 ₽ (неопознанный). Утилизация на складе — 38 ₽ за единицу.
Где оформить и отследить возврат со склада?
Оформление: Поставки и заказы → Управление остатками. Статус и ПВЗ: Поставки и заказы → Возвраты и перемещения.
Есть ли штраф за выкуп ниже 75%?
В актуальных правилах отдельного множителя нет. Расходы растут из-за числа поездок на одну продажу.
Автор: Антон Лемзаков — основатель yooni.pro. Команда с 2018 года разбирает отчёты, логистику и экономику артикулов на Wildberries. Сайт · Telegram · +7 (925) 775-18-26
Низкий выкуп бьёт не только по логистике, но и по деньгам на балансе: смотрите также разбор штрафов Wildberries 2026 — там видно, какие санкции реально оспорить, а какие нет.
