Ошибка с самовыкупами, которая привела к санкциям со стороны Wildberries

Ситуация

Клиент пришёл с востребованным сезонным товаром — который обладали большим потенциалом для хороших продаж. Клиент был опытным пользователем Wildberries и понимал основы продвижения товаров на платформе.

На старте мы провели работы по оптимизации карточки: переделали SEO, чтобы улучшить видимость товара в поиске. Затем добавили инфографику, которая подчеркивала преимущества товара. Также начали рекламную кампанию, чтобы подготовить карточку к сезону. Все шло хорошо, кроме одного — карточке не хватало социальных доказательств, таких как отзывы.

Клиент решил заняться этим вопросом самостоятельно. Он начал аккуратно использовать тактику самовыкупов, чтобы получить первые отзывы. На этом этапе мы предлагали альтернативное решение — организовать раздачи, но клиент отказался, считая, что сможет справиться своими силами.

Проблема

Через неделю продвижения с помощью самовыкупов Wildberries применил санкции к кабинету клиента, вероятно, из-за обнаружения повторяющихся заказов на один и тот же адрес и профили покупателей с низкой активностью. На товары всего кабинета были наложены ограничения:

• Wildberries на всех товарах кабинета исключил СПП (скидку постоянного покупателя), из-за чего все товары кабинета стали дороже для покупателей на 15–25%, в зависимости от категории.
• Штрафов назначено не было, но товары потеряли конкурентоспособность из-за высокой цены.

СПП вернули только через 45 дней, но за это время сезон был упущен, а карточка получила негативный эффект из-за снижения количества просмотров, корзин от покупок.

Результаты

В итоге санкции негативно сказались на продажах:

• Конверсия упала, так как товары стали менее привлекательны для покупателей.
• Товар не смог реализовать свой потенциал даже в разгар сезона.
• Рекламный бюджет частично был потрачен впустую, поскольку из-за санкций усилия по продвижению не дали результата.

Выводы

1. Риски самовыкупов: Даже минимальные самовыкупы могут привести к санкциям, которые напрямую влияют на конкурентоспособность товара.
2. Альтернативные методы продвижения: Использование раздач и органических инструментов для получения первых отзывов безопаснее, чем искусственные методы.
3. Необходимость комплексного подхода: Самостоятельные эксперименты могут обернуться серьёзными потерями, если не учитывать возможные риски.

Этот кейс подчёркивает важность осторожности при выборе рискованных методов продвижения. Лучше опираться на проверенные стратегии и рекомендации специалистов, чтобы избежать неприятных последствий.