Этот кейс неприятный, потому что в нём мы не «спасли клиента от ошибки WB». Ошибка была с нашей стороны.
Мы делали карточку с нуля: SEO, характеристики, описание, визуал, подготовку к запуску и поставке. Товар приняли на складах Wildberries. На бумаге всё выглядело нормально.
Но карточка не появлялась в продаже.
СИТУАЦИЯ
Селлер запускал новый товар на Wildberries. Мы готовили карточку и техническую часть запуска: собрали структуру, заполнили характеристики, подготовили описание, визуал и данные для поставки.
Поставка прошла. Товар приняли на складах WB. В кабинете не было очевидной красной ошибки, которая сразу объясняла бы проблему.
А дальше начался абсурд: товар физически лежал на складах, но покупатель не мог его купить.
Сначала думали, что это обычная задержка после приёмки. Такое бывает: остатки подтягиваются не сразу, карточка обновляется с лагом, статусы могут какое-то время висеть.
Но прошёл день, второй, третий — ничего не менялось.
КАК ИСКАЛИ ПРИЧИНУ
Мы пересмотрели карточку, баркоды, поставку, остатки, статусы, связки товара и склада. Проверяли то, что обычно ломается при запуске новой карточки.
Склад товар видел, а покупатель — нет
Селлер три раза ездил в Коледино. Не потому что ему было нечем заняться, а потому что ситуация выглядела странно: склад товар принял, но в продаже его нет.
Даже нашли человека на складе, который смотрел прямо на наш товар и говорил: да, вижу, он лежит здесь.
То есть физически товар был. Но для покупателя его как будто не существовало.
Что проверили по шагам
| Что проверяли | Что увидели |
|---|---|
| Приёмку поставки | Товар был принят на складах WB |
| Физическое наличие | На складе товар видели, он реально лежал |
| Баркоды | Явной ошибки в связке не нашли |
| Карточку товара | Карточка была создана и не выглядела заблокированной |
| Остатки | По логике они должны были подтянуться |
| Статусы в кабинете | Критичной ошибки, которая объясняла бы проблему, не было |
| Техподдержку WB | Ответ был в духе: «с товаром всё нормально, ожидайте» |
| Цену | Вот её как раз не проверили вовремя |
Именно последняя строка потом оказалась ключевой. Мы прошли почти весь очевидный путь проверки, но пропустили самый простой технический параметр: товар не может продаваться, если у него не стоит цена.
ЧТО ГОВОРИЛА ТЕХПОДДЕРЖКА
Чтобы написать в поддержку, пришлось ждать 10 рабочих дней. После обращения ответ был примерно такой: с товаром всё нормально, он должен появиться, ожидайте.
И это только сильнее запутывало.
Когда склад видит товар, поддержка говорит «всё нормально», а карточка не продаётся, начинаешь искать сложную проблему: сбой синхронизации, зависшую приёмку, ошибку склада, некорректный баркод.
А причина была намного проще.
ГДЕ БЫЛ КОСЯК
Цену не поставили.
Тогда цена проставлялась через Excel-таблицу. При подготовке карточки и баркодов мы, скорее всего, не согласовали с селлером финальную цену и решили: поставим позже.
А потом я про это забыл.
Товар приняли. Карточка была. Склад его видел. Но без цены товар не мог нормально выйти в продажу.
И самое неприятное: это нашла не наша команда.
КАК НАШЛИ ОШИБКУ
Селлер уже в очередной раз был у склада в Коледино. Отчаявшись, он просто сидел и просматривал кабинет, перебирал всё подряд.
И случайно увидел, что у товара не стоит цена.
После этого всё встало на место. Не было сложной ошибки склада. Не было загадочного сбоя WB. Не было проблемы с физическим наличием товара.
Был незакрытый шаг в запуске карточки.
Мы признали ошибку сразу. Это был мой косяк: не довёл техническую часть до конца и не проверил цену перед тем, как считать запуск готовым.
ЧТО ИЗМЕНИЛИ ПОСЛЕ ЭТОГО
После этой истории у нас появился отдельный чек-лист запуска карточки до первой продажи.
Запуск теперь проверяем не по статусу поставки
Теперь недостаточно проверить, что карточка создана, поставка принята, а товар лежит на складе. Перед запуском обязательно смотрим:
- стоит ли цена;
- видна ли карточка покупателю;
- есть ли товар в продаже, а не просто в остатках;
- правильно ли связан баркод;
- подтянулись ли остатки;
- нет ли скрытых ошибок в карточке;
- можно ли реально положить товар в корзину.
Главное правило после ошибки
Главное правило стало простым: карточка в кабинете и карточка в продаже — это не одно и то же.
Такие проверки теперь входят в базовую работу с карточкой. Саму логику подготовки карточки разбираем в статье про SEO карточки Wildberries, а технические ошибки запуска отдельно проверяем на аудите кабинета WB. Если карточку нужно собирать с нуля, это относится к услуге SEO и инфографика карточек.
ВЫВОД
Этот кейс не про победу. Он про ошибку, которая стоила времени, нервов и трёх поездок селлера в Коледино.
Товар был на складе. Его видели люди на складе. Техподдержка говорила ждать. А продаж не было, потому что у товара не стояла цена.
И это была наша ошибка.
После этого мы перестали считать запуск завершённым по статусу поставки. Запуск завершён только тогда, когда товар реально доступен покупателю: с ценой, остатком и возможностью купить.
Если у вас товар принят на складе WB, но карточка не появляется в продаже, начните не с паники и поездок на склад, а с простого чек-листа: цена, остатки, баркод, статус карточки и возможность положить товар в корзину. Если не получается найти причину — разберём кабинет по шагам.
Когда товар появился в продаже после технической проблемы, следующий контрольный слой — отзывы и рейтинг на Wildberries: они показывают, как покупатели приняли товар после первых заказов.
